如何促進快遞業(yè)健康發(fā)展www.lhliuzhou.com
發(fā)布于:2011/4/13 來源：如何促進快遞業(yè)健康發(fā)展www.lhliuzhou.com 點擊次數： 20余名工人將一件件快遞物品狂扔亂摔，連汽車都被震得鳴笛報警……不久前，一段題為《××快遞暴力分揀物品現場》的視頻在網絡上廣為傳播。 上海到鄭州貨運
網購的興旺，帶動了快遞業(yè)的急速發(fā)展。但是，快遞業(yè)存在的種種怪狀，給消費者帶來了新的煩惱。有人歸納了“快遞十宗罪”：延誤晚點、快件丟失、投不到位、拒絕驗貨、物件損壞、不履保險、難以投訴、態(tài)度惡劣、野蠻卸貨、暴力分揀。
是什么原因導致快遞業(yè)失序，如何促進快遞業(yè)健康發(fā)展？本期話題就此展開討論。
修法規(guī)范快遞業(yè)
作者： 朱齊洲
快遞業(yè)作為一個新興的產業(yè)，近些年發(fā)展勢頭迅猛。目前快遞行業(yè)面臨的主要矛盾，仍然是產業(yè)的發(fā)展能力不足，滿足不了經濟社會的需求。同時我國快遞業(yè)務從產生以來就處于沒有專門法律法規(guī)規(guī)范、沒有專門部門統(tǒng)一監(jiān)管的尷尬局面，導致目前快遞業(yè)呈現混亂、失序的狀態(tài)。所以，要解決快遞業(yè)的不規(guī)范行為，除要大力提高產業(yè)能力之外，最重要的是盡快修訂郵政法，規(guī)范快遞市場，建立統(tǒng)一、開放、競爭有序的快遞市場體系。
為此，筆者認為要從以下三方面著手：
首先，要統(tǒng)一監(jiān)管，規(guī)范市場。根據國務院通過的《郵政體制改革方案》，國家郵政局“對快遞等郵政業(yè)務實行市場準入制度”。這表明國家把包括快遞在內的整個郵政業(yè)的監(jiān)管職責交給了國家郵政局。此決定充分考慮了我國郵政業(yè)的實際情況。因此，國家郵政局及所屬各地方郵政管理局應當理直氣壯地行使監(jiān)管職能，通過法律手段、政策措施，輔之必要的行政手段，盡快建立公平、公正、公開、規(guī)范的快遞業(yè)市場準入制度和服務標準，整頓規(guī)范目前比較混亂的快遞業(yè)市場秩序。需要指出的是，郵政監(jiān)管機構對快遞業(yè)的監(jiān)管，就像銀監(jiān)會對郵政儲蓄的監(jiān)管一樣，主要是產業(yè)政策指導和市場監(jiān)管。 上海到武漢貨運
其次，要區(qū)別對待，分類指導。對國有郵政公司，既要考慮其承擔郵政普遍服務、特殊服務給予政策上的優(yōu)惠，又不能讓其利用壟斷地位搞市場壟斷；對民營企業(yè)，既要積極鼓勵扶植其在國家政策允許的范圍內發(fā)展，又要讓其依法規(guī)范經營行為；對合資和外資快遞公司，既要保護其合法利益，又要讓其服從郵政監(jiān)管機構監(jiān)管，并嚴格遵守我國法律法規(guī)；對“三無”企業(yè)，必須嚴厲打擊其侵權違法的行為。
通過分類指導、分類監(jiān)管，促使各類快遞市場主體各得其所，和諧相處，共同做大做強我國快遞產業(yè)。
再次，要依法監(jiān)管，依法經營。現在的難點是郵政法等規(guī)范郵政業(yè)的相關法律法規(guī)，除了滯后新形勢發(fā)展外，相互之間還存在矛盾之處。在郵政法沒有修改的情況下，如果完全執(zhí)行現行法律法規(guī)，有可能與一些現行的改革開放政策相抵觸，阻礙快遞業(yè)的競爭和發(fā)展；如果完全拋開現行法律法規(guī)，監(jiān)管機構又無法可依，既會嚴重損害我國法律的嚴肅性和權威性，也會讓快遞市場的無序狀態(tài)進一步加劇。這是擺在新組建不久的郵政監(jiān)管機構面前一個非常棘手的難題。
筆者認為，“兩害相權取其輕”，應盡量執(zhí)行現行的法律法規(guī)，但要有靈活性和策略性，即根據實際情況更多地依照新的政策。各類快遞業(yè)務的經營者，也應當依法經營，依法從業(yè)。同時建議相關部門加快快遞業(yè)的立法，使快遞業(yè)管理和經營有法可依。
讓買家自由選擇快遞公司
作者： 霍去病的小軟糖
網購是網商和消費者之間不見面的買賣，網購模式下的交易是由賣家選擇快遞公司的�？爝f業(yè)是近幾年乘著網購的東風發(fā)展起來的行業(yè)，目前處于“諸侯亂戰(zhàn)”時期，各快遞公司“各自為政”，缺乏統(tǒng)一的制度約束。很多快遞公司熱衷于價格競爭而忽視了服務質量的提高，不僅傷害了自身的利益，更是對這個行業(yè)的長遠發(fā)展造成了影響。
目前消費者只能被動地接受快遞公司的服務，快速便捷也好，拖沓霸道也罷，消費者奈何不了它。隨著網購的普及，消費者越來越離不開快遞這種服務，這就導致了牛氣的快遞業(yè)和它的“十宗罪”。要改變這種消費者“被動挨打”的局面，需要多方面的共同努力。
選擇貨到付款的交易方式。貨到付款既可以減少網上交易的風險，又可以預防因快遞不當而造成的問題。根據快件的好壞程度決定是否付款，對于快遞員而言是一種無形的壓力，因為和自己的利益直接掛鉤，在運送快件時一定會額外“溫柔”和及時。
借鑒淘寶交易的支付寶模式，對快遞費用實行第三方交易平臺體制。買家在選擇好商品后，自由選擇快遞公司，將貨款和快遞費用同時提交給支付寶，在收到貨款時根據快件遞送情況付款，給快遞公司評價。有了這一評價，快遞公司服務好壞躍然“網”上，給以后的買家提供借鑒，直接影響到快遞公司的口碑，快遞公司一定會自覺改善自己的服務，一改往常一扔了事的態(tài)度，追在消費者后面高呼：“給個好評吧！”
前些日子看到馬云嫌快遞太慢而砸錢做物流的新聞，還有洋快遞紛紛搶灘中國市場的報道，這些消息都讓我眼前一亮。多一點競爭有多好，讓國產的申通、韻達、順豐和國外的快遞公司同臺競技，最后得實惠的還是我們消費者。
制度建設須先行 行業(yè)監(jiān)管不可少
作者： 好好
隨著網絡購物的興起和普及，快遞服務業(yè)也得到了迅猛發(fā)展，各類快遞公司如雨后春筍般地涌現出來�？梢灶A見，快遞業(yè)必將隨著網絡購物的發(fā)展、人們購物方式的轉變而蓬勃發(fā)展。但目前，快遞業(yè)存在許多不規(guī)范現象，給消費者帶來不少麻煩，更有網友歸納了快遞的“十宗罪”。作為一個蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)，在其發(fā)展之初就遇到這種“信任瓶頸”，難免不太和諧。
縱觀快遞業(yè)發(fā)展，本人認為主要有這么些原因導致其行業(yè)失序、信任缺失：
一是行業(yè)準入門檻低，政府監(jiān)管難度大。目前由于市場準入門檻較低，快遞公司大多數是小企業(yè)，因此變更或消亡極其頻繁。同時由于快遞服務業(yè)長期沒有具體的管理部門，造成整個市場魚龍混雜。
二是服務標準不一，服務水平不高。快遞服務業(yè)由于服務收費和風險標準不一，當快遞過程中出現物品損壞、丟失賠償等問題時，往往引發(fā)糾紛。產生這些問題的原因，就企業(yè)自身而言主要是服務水平不高，管理不規(guī)范。
三是缺乏有效的監(jiān)督機制，容易產生糾紛。目前對快遞公司缺少相應的監(jiān)管機制，有些快遞企業(yè)遇到糾紛，往往抱著無所謂的態(tài)度，只有少數規(guī)模較大的快遞公司才會重視糾紛的處理。 上海至長沙貨運
四是市場競爭無序，安全隱患較大�？爝f行業(yè)利潤較高，投資較小，見效較快，許多快遞公司租一間房子、擺一張桌子、裝一部電話、招幾個雇員，就可以開展快遞業(yè)務。少數快遞公司唯利是圖，急功近利，憑借自身成本低廉的優(yōu)勢，隨意壓低快遞資費，超范圍經營，這種短期行為，既造成市場過度競爭，又帶來較大的安全隱患，投錯件、發(fā)錯件、損壞件、丟件、不能按時投遞等現象屢見不鮮，損害了消費者的合法權益。
個人認為，規(guī)范快遞業(yè)發(fā)展，加強制度建設必須先行，行業(yè)監(jiān)管必不可少：
一、加大監(jiān)管力度，促進快遞發(fā)展。推進監(jiān)管體系建設，制定科學合理的監(jiān)管政策，逐步完善快遞業(yè)務市場準入、審批制度。加快法制建設，制定相應的法律和規(guī)章制度，建立健全統(tǒng)一和開放的快遞市場，推進依法行政，制定產業(yè)發(fā)展政策，促進快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、規(guī)范市場秩序，保障服務安全。規(guī)范市場秩序，加強市場秩序的監(jiān)管力度，避免無序競爭，建立健全快遞服務標準體系，規(guī)范快遞服務，開展安全保障體系，維護消費者的合法權益，全面建立完善的、有序的市場競爭機制。
網友評論
要想服務好 顧客得多付錢
走著瞧：和郵政公司比網絡，那些快遞比不過，他們只能比速度。即使是郵政公司，你們能保證他們不會這樣分裝貨物嗎？不要談制度和規(guī)范，如果制度和規(guī)范能起大作用，估計郵政公司早就活力四射了。
你付了幾元錢，就想著如何維權，就想對著快遞員呼來喝去？你錯了，他們并不想多賺你的一元錢，但是他們還是忍了�？茨銈兊哪樕�，他們也累，也煩。
如果真的需要快遞公司輕手輕腳地幫你們運送貨物，請多付錢，讓快遞公司集體漲價，他們能做到。如果真的這么做，估計那些顧客又不滿意了。既然知道潛規(guī)則，自己掂量吧，不要隨便快遞易碎物品。
吃好玩好喝好：其實還是快遞員工的素質問題，這崗位太辛苦，但待遇還不錯。
引導民營快遞合并、做大
jhancle：淘寶等網上購物平臺的興起，成就了一大批民營快遞企業(yè)。如果，民營快遞也能像國有郵政公司一樣，擁有屬于自己的固定場所、機械化的分揀設施、較優(yōu)秀的郵遞人員，或許，快遞公司之間的競爭就不會像現在這樣混亂無序，客戶的投訴也會大大減少。
一些業(yè)內人士指出，民營快遞之所以無法正�；�、規(guī)模化發(fā)展，其最根本的原因還在于企業(yè)資金少、規(guī)模小、硬件差。如果民營快遞企業(yè)具有國有郵政那樣的家底，那么，企業(yè)將會以最快的速度走入規(guī)�；�。所以，相關部門應該制定規(guī)劃，以收購或以責任制的形式，加快民營快遞企業(yè)合并，從而創(chuàng)造出符合社會需求的特色快遞行業(yè)。
上海凌翰物流有限公司承接以上海至全國各地整車，零擔，回程配載業(yè)務，公司備有：3米、4米、5米、6.2米、6.8米、7.2米、8.5米、9米、9.6、12.5米、13.5米、15米、17.5米箱式，半封閉，高欄，冷藏等各種車型供應調撥，運費結算方式靈活，根據不同情況可現結，貨到付款，月結，回單付款，還可以預交押金等！ 十余年來，為打造“年輕化、信息化、品牌化”物流服務提供了智力支持。我貨運公司一直以科學的管理、專業(yè)的規(guī)范化服務，合理的運輸價位、良好的企業(yè)信譽活躍于我國物流行業(yè)之林。承攬全國公路貨物運輸、航空貨物運輸，我貨運公司借助于強大的信息服務平臺和網絡優(yōu)勢，在全國省會城市以及環(huán)渤海地區(qū)、長三角地區(qū)、珠三角地區(qū)分別建立了分公司和辦事處。迅速搭建起了一、二級城市貨物運輸專線，實現了全國城市之間縱橫交錯、真正立體化貨物快運，可為客戶提供直接的門到站、門到門配送業(yè)務。
歡迎廣大客戶了解凌翰，加盟凌翰，來人來電洽談、咨詢業(yè)務，我公司還可以派專業(yè)業(yè)務員到貴公司洽談業(yè)務，我們將竭誠為您提供全方位服務而努力！我們相信在凌翰物流公司不斷的努力下，我們的服務會讓您越來越滿意的，我們堅信全體凌翰員工以最真誠、最完善、最實際的服務讓您的事業(yè)錦上添花，更上一層。
http://www.linghan56.com
電 話：021-66083797/66083796
聯(lián)系人：周經理 13918855293
傳 真 ?：021-66082638
地址：上海市普陀區(qū)真南路1051弄16號205室
