快遞員應(yīng)核實(shí)代收人身份www.lhshenzhen.com

發(fā)布于:2011/4/9  來(lái)源：快遞員應(yīng)核實(shí)代收人身份www.lhshenzhen.com  點(diǎn)擊次數(shù)：

在《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（下稱(chēng)“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”）于去年開(kāi)始向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)以后，國(guó)家郵政局近日公布其中的“驗(yàn)收簽收”規(guī)定（下稱(chēng)新規(guī)），就此環(huán)節(jié)再度征求社會(huì)意見(jiàn)，征求意見(jiàn)截止時(shí)間為4月10日。對(duì)于新規(guī)及目前快遞行業(yè)存在的問(wèn)題，國(guó)家郵政局新聞發(fā)言人殷志華告訴記者，征求意見(jiàn)后的新規(guī)將很大程度 - 上海到太原貨運(yùn)

反映公眾的想法，但要一下子解決所有問(wèn)題不太可能，“現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)驗(yàn)收這個(gè)環(huán)節(jié)爭(zhēng)議很大，所以公開(kāi)征求大家的想法。”

    強(qiáng)調(diào)先驗(yàn)貨后簽字

    早在2007年9月，國(guó)家郵政局就頒布了我國(guó)首部《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（下稱(chēng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），并在2008年1月1日施行。

    行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)運(yùn)單格式、貨物包裝規(guī)格、計(jì)費(fèi)原則、檔案存單、員工管理、投訴處理等多方面進(jìn)行了具體的規(guī)范。去年1月，國(guó)家郵政局決定在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成熟內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加新內(nèi)容，并完成了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿的編寫(xiě)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修改和新增的內(nèi)容超過(guò)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的三分之二。對(duì)上門(mén)取件時(shí)限、免費(fèi)投遞服務(wù)次數(shù)做了更新，新增了“特許經(jīng)營(yíng)商與海外代理商管理”的規(guī)定，還考慮了貨物及人員安全的因素。殷志華告訴記者，所有調(diào)整都是由消費(fèi)者反映的問(wèn)題以及快遞企業(yè)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)而來(lái)，符合行業(yè)發(fā)展形勢(shì)。

    對(duì)于投遞環(huán)節(jié)的規(guī)定，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加了驗(yàn)收以及無(wú)著快件的處理等內(nèi)容。日前，國(guó)家郵政局又針對(duì)其中的驗(yàn)收環(huán)節(jié)再次發(fā)出征求意見(jiàn)的通知。記者發(fā)現(xiàn)，新規(guī)定強(qiáng)調(diào)了“先驗(yàn)貨后簽字”環(huán)節(jié)，增加了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等快件驗(yàn)收的內(nèi)容規(guī)定，并首次提到寄件人與收件人之間應(yīng)有適當(dāng)?shù)臏贤ǎ�以及收件人拒收拒簽貨物后，快遞人員的相關(guān)操作。

    驗(yàn)收環(huán)節(jié)仍難監(jiān)控 上海到呼和浩特貨運(yùn)

    擁有多年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的小王告訴記者，新規(guī)確實(shí)完善不少，但仍未將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的一些規(guī)定進(jìn)行具體規(guī)范，當(dāng)中就包括一些模糊的字眼�！跋袷恰�另有約定’、‘適當(dāng)?shù)姆绞健�，沒(méi)有給予定義，讓人看了很不放心。”她希望能有更為詳細(xì)的規(guī)定，“比如代收，代收人要出示什么證件，才能進(jìn)行代收就沒(méi)有說(shuō)明白，要怎樣核實(shí)代收人身份也沒(méi)說(shuō)。太多不清楚的語(yǔ)句，這樣的規(guī)定其實(shí)形同虛設(shè)�！�

    經(jīng)營(yíng)精品飾物網(wǎng)店生意的張小姐告訴記者，出于對(duì)商家自身利益的維護(hù)，她認(rèn)為新規(guī)能夠提出“寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�收件人”這一點(diǎn)列入其中已是一大進(jìn)步。“商家、買(mǎi)家、快遞公司每一方都有一定的責(zé)任，都要在規(guī)定中有所體現(xiàn)。”但她表示，驗(yàn)收環(huán)節(jié)難以監(jiān)控，“如果貨物出現(xiàn)破損，怎樣才能證明商家的清白，這個(gè)值得探討�！蓖瑫r(shí)，新規(guī)定的問(wèn)題還就在于快遞人員的素質(zhì)，“快遞員如果拒絕讓收貨人先驗(yàn)貨，要有相應(yīng)的處罰條例，這樣新規(guī)才有執(zhí)行力。”

    不少細(xì)節(jié)亟待改善

    小王表示，快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有許多地方需要完善，如貨物的包裝和配車(chē)規(guī)格也要探討。“曾經(jīng)在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝袋有裂縫，雖然物品沒(méi)事，但以后能不能將包裝進(jìn)行統(tǒng)一呢？”

    圓通快遞廣州大學(xué)城加盟店負(fù)責(zé)人阿誠(chéng)告訴記者，包裝袋和運(yùn)單一般都是由發(fā)貨人自己準(zhǔn)備，若要快遞公司準(zhǔn)備則需要付費(fèi)，并且沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)格。

    有網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家向記者透露，選擇匯通快遞送貨，但結(jié)果卻是中通的快遞員通知自己取件。在阿誠(chéng)看來(lái)，快遞公司混淆送貨并非是意外。“中通和匯通兩家快遞公司在業(yè)務(wù)上并沒(méi)有聯(lián)系，出現(xiàn)這種現(xiàn)象可能是因?yàn)樗拓浡肪�(xiàn)或者價(jià)錢(qián)�！彼�認(rèn)為，同一個(gè)快遞員有可能同時(shí)接幾家不同的快遞，部分收貨地點(diǎn)如果有某個(gè)快遞公司無(wú)法送達(dá)，另一間公司就代為轉(zhuǎn)送，或者同一個(gè)地點(diǎn)送貨一家的提成較高，快遞員就會(huì)貼上該公司的標(biāo)簽，“這種做法屬違規(guī)行為，客戶(hù)碰到這種情況可以投訴�！�

    相關(guān)調(diào)查

    加盟代理+分區(qū)管理“攪亂”市場(chǎng)

    校園快遞普遍要自取 
    “如果快遞的規(guī)定要進(jìn)行完善，那么校園快遞這塊不能不管�！苯�日，位于天河區(qū)某高校的學(xué)生小張向記者反映，校內(nèi)快遞存在許多不規(guī)范現(xiàn)象。他向記者展示一條自己收到的快遞短信，“我是××快遞公司，有你的快遞，請(qǐng)于11∶30-13∶00到×樓下來(lái)取，過(guò)時(shí)不候！”在校園內(nèi)，學(xué)生遷就快遞公司現(xiàn)象普遍，“根本就沒(méi)有被服務(wù)的感覺(jué)�！�

    記者來(lái)到該校采訪(fǎng)時(shí)看到，中午時(shí)間，某棟宿舍樓首層的架空區(qū)域便出現(xiàn)數(shù)家快遞駐點(diǎn)的攤位，每個(gè)攤只有一張桌子和一塊寫(xiě)著快遞公司名稱(chēng)的紙牌，桌子后面就是散落一地的快遞包裹等待學(xué)生領(lǐng)取，快遞員均著便裝�！斑@種情況我們?cè)缇土?xí)以為常了，除非你是老師，寫(xiě)的是學(xué)院的地址，他們才會(huì)乖乖送去，”小張講道。

    而在快遞員看來(lái)，“自取”則是好的方式，“要真的一個(gè)一個(gè)送上門(mén)時(shí)間不夠用，而且學(xué)生又不愿意等，再說(shuō)學(xué)校也不允許我們送進(jìn)宿舍�！彼�表示，學(xué)生如果要寄件可以上門(mén)去取，但時(shí)間也要遷就，所以最好還是學(xué)生自行拿上門(mén)來(lái)。

    記者隨后走訪(fǎng)了廣州市內(nèi)其他幾所大學(xué)發(fā)現(xiàn)，盡管“自取”現(xiàn)象普遍存在。

    曾在申通快遞負(fù)責(zé)廣州地區(qū)校園代理的許先生告訴記者，一些校內(nèi)快遞人員嚴(yán)格來(lái)說(shuō)連加盟商都算不上�！八鼈円簿褪且恍┘用松陶�(qǐng)的‘代理’，負(fù)責(zé)校園的業(yè)務(wù)�！边@些代理通常只有兩三個(gè)人，有些甚至只有一個(gè)人，根本忙不過(guò)來(lái)。他表示，目前部分學(xué)校仍未正式批準(zhǔn)快遞企業(yè)在校園內(nèi)設(shè)立分站，這些企業(yè)自然就沒(méi)辦法像其它校外快遞一樣有自己的門(mén)店和固定的分揀點(diǎn)，同時(shí)，由于代理的身份，也沒(méi)辦法出示合法經(jīng)營(yíng)的證明，并且可以隨意跳槽，因此會(huì)很不正規(guī)。

    快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)于“驗(yàn)收”規(guī)定的具體內(nèi)容

    行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

    快件簽收時(shí)滿(mǎn)足以下要求： 上海到昆明專(zhuān)線(xiàn)

    1.快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；

    2.若收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任；

    3.與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)從約定；

    4.驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收；

    5.拒絕簽收的，驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時(shí)間，并簽名。

    國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

    驗(yàn)收

    1.收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件�？旒�外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外； 

    2.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與客戶(hù)有特殊約定的其他快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞服務(wù)組織與寄件人（商家）在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)；寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�收件人，快遞服務(wù)組織在投遞時(shí)也可予以提示；驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)；

    3.國(guó)家主管部門(mén)對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

    代收

    若收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收。代收時(shí)，收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。

    例外情況

    在驗(yàn)收過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)快件損壞等異常情況，收派員應(yīng)在快遞運(yùn)單上注明情況，并由收件人（代收人）和收派員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，收派員應(yīng)予以注明。 上海到西安貨運(yùn)

http://xfzh.net.cn/xinan/000102.htm

 

 

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