逆向物流正向控制

2005年6月，鄭州“光明”山盟乳業(yè)加工回爐奶被河南經(jīng)濟(jì)生活頻道曝光，一時(shí)間“光明牛奶如此制造”的文章迅速傳播，給“光明”企業(yè)帶來(lái)極大的壓力，股價(jià)下跌超過(guò)17%，流通市值瞬間縮水了兩個(gè)億。上海到青海省托運(yùn)物流    拋開媒體的炒作和消費(fèi)者對(duì)奶制品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不了解，單就事件而言，這是一起發(fā)生在產(chǎn)品從終端返回企業(yè)的逆向物流環(huán)節(jié)的管理漏洞；無(wú)獨(dú)有偶，曾經(jīng)的冠生園月餅也遭受過(guò)如此的重創(chuàng)，這都說(shuō)明企業(yè)不可忽視對(duì)逆向物流環(huán)節(jié)的管理。
    逆向物流不可避免
    逆向物流是與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈方向相反，是從回收用過(guò)的、過(guò)時(shí)的或者損壞的產(chǎn)品和包裝開始，直至最終處理環(huán)節(jié)的過(guò)程，其目的是為了恢復(fù)產(chǎn)品的全部或者部分價(jià)值，或合理處置減少物資消耗。
    廣義的逆向物流涉及到企業(yè)生產(chǎn)與銷售、產(chǎn)品售后服務(wù)等各個(gè)方面,如生產(chǎn)加工過(guò)程中的原材料節(jié)約、廢料重新利用、包裝物的重新利用、次品的改造、產(chǎn)品消費(fèi)后的回收處理等。
    它的存在取代了傳統(tǒng)物料的單向運(yùn)作模式，有利于減少不適當(dāng)物流所帶來(lái)的環(huán)境污染，減少因焚燒、填埋帶來(lái)的資源浪費(fèi)，同時(shí)也能降低企業(yè)處理廢舊物品的成本，改善企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，具有巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。上海到青海省專線
    光明乳業(yè)的回爐奶危機(jī)，原本是企業(yè)為了減少在流通環(huán)節(jié)中的損失，將快到保質(zhì)期的產(chǎn)品回收重新加工的一種操作手法，但是因?yàn)樵诜祷仄髽I(yè)加工環(huán)節(jié)中的管理工作不到位，導(dǎo)致已經(jīng)變質(zhì)的牛奶混入其中所致，由此可見，逆向物流管理不善也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。
    對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)而言，能夠在正向物流系統(tǒng)中做好物流的周轉(zhuǎn)已經(jīng)是巨大的挑戰(zhàn)，而同時(shí)又要求管理好逆向物流過(guò)程自然更是難上加難，這種沒有收益只有成本付出的過(guò)程成為了成為一個(gè)不為人們知的利潤(rùn)黑洞。要減少逆向物流產(chǎn)生的成本，必須在減少逆向物流本身和加強(qiáng)逆向物流環(huán)節(jié)的管理上做文章。
    為了應(yīng)對(duì)逆向物流運(yùn)輸量的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的做法是減少逆向流流環(huán)節(jié)，或者引進(jìn)信息化系統(tǒng)加強(qiáng)逆向物流系統(tǒng)的效率，這樣雖然有利于減少損失，但對(duì)企業(yè)在每一個(gè)退貨流程操作點(diǎn)上所丟失的利潤(rùn)毫無(wú)幫助，同時(shí)也無(wú)法避免因管理不善導(dǎo)致的危機(jī)。
    常見逆向物流產(chǎn)生情況的管控
    從目前的形態(tài)看，逆向物流大致包括：退貨、產(chǎn)品召回和包裝回收三種形態(tài)。在這個(gè)逆向行走的物流鏈條中，除產(chǎn)品召回比較特殊之外，主要包括產(chǎn)品和包裝兩大類（表1），因此這兩大類也是逆向物流管理的重點(diǎn)。
        這兩大類別的逆向物流不僅僅是最終用戶回流向生產(chǎn)商（經(jīng)銷商），還包括了來(lái)自上一級(jí)供應(yīng)商的物資回流（比如光明牛奶事件就屬于產(chǎn)品從中間渠道流向生產(chǎn)企業(yè)），這些都屬于逆向物流。
    因?yàn)楫a(chǎn)生逆向物流的原因各有不同，加之產(chǎn)品類型、屬性、所處行業(yè)特征的千差萬(wàn)別，所以逆向物流的管理方式也各有很大差異。就產(chǎn)品而言，就有庫(kù)存商品、完成壽命的商品、運(yùn)輸中被損壞的產(chǎn)品、由于生產(chǎn)造成的瑕疵品以及顧客的無(wú)瑕疵退貨等幾種，不同原因、不同產(chǎn)品的處理方式各有差異，因此處理方式需要具體對(duì)待    單就產(chǎn)品和包材來(lái)說(shuō)，除了表中所列舉一般處理方式之外，這種逆向流動(dòng)的管理還具有極大的特殊性，舉例如下：
    1．產(chǎn)品的包裝材料
    包裝是商品的重要組成部分，包裝物的順利回收和再利用不僅節(jié)約成本，而且可以減少對(duì)資源的消耗。例如桶裝飲用水，包裝PVC桶的成本遠(yuǎn)高于其內(nèi)容物，PVC桶如果不回收，成本攤加到商品價(jià)格上，普通消費(fèi)者將難以承受，勢(shì)必影響到桶裝水的市場(chǎng)容量；如果不能快速回收，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)大量的資金沉淀在渠道中，影響到生產(chǎn)的持續(xù)進(jìn)行。
    相反，對(duì)于一些高檔白酒，其包裝材料雖然可以回收利用，但從經(jīng)濟(jì)角度講卻是極不合算的，并且如果不能有效管理，又有可能被不法商販利用用以制假，最終損害自己的品牌形象，因此這類企業(yè)往往傾向于使用一次性包裝材料來(lái)杜絕仿制風(fēng)險(xiǎn)。上海物流公司
    案例：某桶裝礦泉水其PVC桶每個(gè)成本20元，客戶5萬(wàn)，其送水網(wǎng)點(diǎn)為了節(jié)約人力，常建議客戶每次要兩桶水。如果每個(gè)客戶家里有一個(gè)閑置的桶，水廠就必須多投入100萬(wàn)購(gòu)置水桶才能保證最基本的供應(yīng)。
    經(jīng)過(guò)測(cè)算，客戶平均5天使用一桶水。水廠老板先從分銷商這一環(huán)節(jié)下手，給每個(gè)分銷商的桶裝水總數(shù)量比其客戶保有量多30％以供周轉(zhuǎn)，每天按其客戶保有量的20%供貨，同時(shí)用送貨車將空桶運(yùn)送回廠。對(duì)于消費(fèi)者這一終端，按照每個(gè)桶50元收取押金，用經(jīng)濟(jì)的角度避免空桶的積壓，另外，在桶上標(biāo)明保質(zhì)期7天，通過(guò)保質(zhì)期的“風(fēng)險(xiǎn)”來(lái)迫使顧客放棄囤積，同時(shí)也保證廠家和分銷商兩者間正向和逆向物流的持續(xù)性和可控性。
    2．庫(kù)存商品（包括滯銷品）
    合理的庫(kù)存是保持利潤(rùn)的基礎(chǔ)，但是由于渠道及市場(chǎng)變化等原因，都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品沉淀在渠道的各個(gè)環(huán)節(jié)，如果回收則更增加了產(chǎn)品的單位成本，因此需要采取措施減少回流。
    對(duì)于庫(kù)存商品，首先要分清導(dǎo)致庫(kù)存產(chǎn)生的不同原因，如果是經(jīng)銷商的原因，可以通過(guò)銷售政策的調(diào)整來(lái)激勵(lì)或處罰經(jīng)銷商；對(duì)于賣場(chǎng)原因產(chǎn)生的庫(kù)存，則加強(qiáng)與賣場(chǎng)的溝通，強(qiáng)化促銷等加速銷售，或者調(diào)整通貨量和供貨品種減少庫(kù)存；而對(duì)于市場(chǎng)變化產(chǎn)生的庫(kù)存，企業(yè)則應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)的前瞻性。